Le mécanisme de gestion de plaintes est un outil mis à disposition par le Projet afin d’identifier, d’éviter, de minimiser, de gérer, de réduire et si besoin à prendre en charge les actions ou activités ayant des impacts négatifs sur le milieu social ou sur l’environnement.
Les plaintes peuvent être liées aux activités relatives à la gestion financière du projet, aux aspects relatifs aux sauvegardes, aux passations de marché, mais peuvent être liées aussi au comportement des acteurs relatifs au respect du droit humain.